Çağrı Merkezi Arama Oranı Bir Yılda Yüzde 24 Arttı

Sepaş Enerji çağrı merkezinin aranma oranı 2020’de yüzde 24 artış kaydetti. Sesli yanıtla fatura ödeme hizmeti müşterilere kolaylık sağlıyor.

Koronavirüs pandemisiyle topyekûn mücadele kapsamında evlerde geçirilen 2020’de uzaktan hizmet modellerinin kullanımı arttı. Tüketicilerin hızlı ve güvenli biçimde ihtiyaç duydukları işlemleri gerçekleştirebilmeleri için çağrı merkezlerine başvuruldu. Sepaş Enerji’nin açıkladığı rakamlar, geçtiğimiz yıl çağrı merkezi kullanım oranlarının yükseldiğini gösteriyor.

Aramalar arttı, kalite hedeflerine ulaşıldı

Konutlardan, ticarethane ve sanayi kuruluşlarına dek uzanan geniş yelpazede Türkiye genelinde 4 milyon kişiye elektrik hizmeti sağlayan Sepaş Enerji, 2020’ye ait çağrı merkezi istatistiklerini duyurdu. Yıl boyunca çağrı merkezine yapılan arama sayısı 670 bin olarak kayıtlara geçti.

Pandeminin etkisiyle çağrı sayısında önceki yıla göre yüzde 24’lük bir artış olmasına rağmen şikayetlerin ilk iletişimde çözüme ulaşma oranında yüzde 93’lük başarı kaydedildi. Görevli tedarik ve dağıtım şirketlerinin hizmet standardını ölçen “Çağrı Merkezleri Hizmet Kalitesi Standartlarına İlişkin Usul ve Esasları”na göre belirlenen hedefler üst seviyede yakalanarak üstün bir performans sergilendi.

“IVR” ile elektrik faturası ödeme hizmeti

Sesli yanıt sistemi (IVR) aracılığıyla Elektrik faturası ödemeye olanak sağlayan entegrasyon sayesinde pandemi etkisinde geçen 2020’nin ikinci yarısında, çağrı merkezini arayarak yapılan fatura ödemelerinde artış sağlandı. Sepaş Enerji müşterileri için kolaylık sağlayan, abonelikle ilgili birçok işlem, 444 5 186 telefon numaralı Sepaş Enerji çağrı merkezi aracılığıyla güvenli biçimde gerçekleştirilebiliyor.

Diğer Basın Bültenleri

Sepaş Enerji’den Abonelere Bilgi Güncelleme Çağrısı

Sepaş Enerji’de Onlıne Randevu Dönemi Başladı

Sepaş Enerji Bir Kez Daha En İyi İşverenler Arasında

Kadın Enerjisi’nden “Bi’şey Olmalı” sosyal etki platformu

Mağduriyetlerin Önüne Geçmek için Sepaş Enerji, Abonelere Bilgi Güncellemenin Önemini Hatırlattı

Akkök Holding’den “Kadın Enerjisi’’ projesi

Sepaş Enerji, Kadınlar İçin Harika İşyeri Seçildi

İcra Takibindeki Fatura Borçlarına Sıfır Gecikme Faizi

Sepaş x Genç Girişim’de Finalist 5 Proje, Geliştirmeye Hak Kazandı

Sepaş Enerji’den Abonelik Bilgilerini Güncelleme Çağrısı

Sepaş Cebinde’de Yapılan İşlem Sayısı 300 bine Yaklaştı

Sepaş Enerji ve Bodrum Ticaret Odası Anlaştı: Birim Fiyat 12 Ay Sabit

Milli Kanocu, Sepaş Enerji’nin Desteğiyle Başarıya Kürek Çekiyor

Sepaş Enerji, 2021 Öncesindeki İcralık Borçların Gecikme Faizlerini Silecek

Sepaş Cebinde’yi 3 Ayda 50 Bin Kişi İndirdi

Gaziantep’teki 19 Bin 253 İş Yerine Elektrikte İndirim Anlaşması

Sepaş Enerji, Türkiye’nin En İyi İşverenleri Arasında

“Sepaş x Genç Girişim” yaratıcı fikirleri bekliyor

Sepaş Enerji, 2021’de karbon ayak izini sıfırlıyor

Elektrik Faturasında Bilinmesi Gerekenler

İŞKUR’dan Sepaş Enerji’ye Kadın İstihdamı Teşekkürü

Antalya İş Adamları Derneği ile İndirim Anlaşması

Sepaş Cebinde Mobil Uygulaması Devrede

Çağrı Merkezi Arama Oranı Bir Yılda Yüzde 24 Arttı

Sepaş Enerji’den HES Kodu Bilgilendirmesi

Sepaş Enerji, 200’e Yakın Şirketin Karbon Ayak İzinin Azaltılmasına Aracılık Etti

Sepaş Enerji’den Usulsüz Kullanım Uyarısı!

Geçmiş Yıllara Ait İcralık Borçların Gecikme Faizleri Silinecek

Sepaş Enerji’den Abonelerine Bilgi Güncelleme Çağrısı

Sepaş Enerji, Devler Liginde İlk 100’de

Vadesi Geçmiş Borçlara 3 Taksit İmkânı

Sepaş Enerji Taksitli Ödeme Seçeneklerini Genişletti

Faturamatik Premium Hizmet Noktaları

Sağlığımız için Risklerimizi Azaltıyoruz

Sepaş Enerji, Yeni Yerinde

Sepaş Enerji’nin Desteklediği Mustafa Özmen, Milli Takım Seçmelerinde Yine İlk Sırada

Sepaş Enerji “Sokağın Enerjisi Fotoğraf Yarışması” Sonuçları

Çocuklar Sepaş Enerji’nin Geleneksel Karne Hediyesi Sinema Biletleriyle Yaza Eğlenceli Başlayacaklar

Sepaş Enerji Fırsat Eşitliği Çalışmalarını Üniversitelerle Paylaştı

Kocaelili Çocuklar 23 Nisan’ı Uçurtmalarla Kutladı

Sepaş Enerji’nin Desteklediği Mustafa Özmen Bir Kez Daha Birinci

KOİF’19’nun İlk Gününde Sepaş Enerji’ye Yoğun İlgi

Sepaş Enerji “Sokağın Enerjisi Fotoğraf Yarışması” Başlıyor

Sepaş Enerji'den İşletmelere Büyük Kolaylık

Sepaş Enerji Onlıne İşlemler Artık E-Devlet’ten Yapılabilecek

Sepaş Enerji, Fastpay ile Güçlerini Birleştiriyor

Kazananlar Belli Oldu!

Fotoğraf Yarışmamız Sona Erdi!

Sepaş Enerji’ye KOİF’18’de Yoğun İlgi

Sepaş Enerji’den Fırsat Eşitliği İçin Önemli Adım

“Doğanın Enerjisi”ni Fotoğrafa En İyi Yansıtan Coşkun Aral’ın Öğrencisi Olacak

Coşkun Aral, Sakarya Üniversitesi’nde Öğrencilerle Buluştu

Sepaş Enerji, 2018’e Hazır

Kadın İstihdamına Destek Olan Sepaş Enerji’ye Ödül

Sepaş Enerji Gönüllüleri Köy Okulunun Kütüphanesini Yeniledi

Sepaş Enerji’ye Dijital Dönüşüm Ödülü

Sepaş Enerji’den Genç Sporcuya Destek

Oyuncak Müzesi Sergisi Bolu’da

Oyuncak Müzesi Sergisi Düzce’de

100 Yıllık Oyuncaklar Görücüye Çıkıyor

İstanbul Oyuncak Müzesi Sergisi Kocaeli’ne geliyor

Sepaş Enerji’ye Kadın İstihdamı Ödülü

Elektriğini Sepaş Enerji’den Alan 3 bine Yakın Serbest Tüketici Sigortalandı

Akenerji, Sedaş Ve Sepaş Enerji'nin Altın Sponsorluğunda Düzenlenen 23. Dünya Enerji Kongresi Sona Erdi

Sepaş Enerji, Sakarya’da Vergi Rekortmeni Oldu

Sepaş Enerji’den Müşterilerine Özel Ev ve İşyeri Sigortası

Sepaş Enerji’nin “Cosa Klima Paketi” Kampanyası ile Çifte Tasarruf

Sepaş Enerji, Otomatik Ödeme Talimatı Bank Asya’da Olan Müşterilerini Uyarıyor

Sepaş Enerji Dolandırıcılığa Karşı Önlem Alıyor

Sepaş Enerji, Cosa Akıllı Kombi Kampanyası ile Müşterilerini Enerji Tasarrufuna Yönlendirdi

Sepaş Enerji Ödeme Noktaları ile İlgili Müşterilerini Uyardı

Sepaş Enerji Antalya'da