Politikalarımız

Kalite Yönetim Sistemi Politikası

Bölgemizde pazar liderliği hâkimiyetini sürdürmek ve yenilikçi yaklaşımlarla ulusal düzeyde bilinen bir şirkete dönüşme vizyonumuz doğrultusunda, müşterilerimizin hayatının her anına ışık tutarak tüm süreçlerimizde talepleri, önerileri ve en nihayetinde memnuniyetlerini birincil hedefimiz tayin ederek;

• Ürün ve hizmetlerimizde sürekli iyileştirme fırsatlarını takip edip kaynakları verimli kullanarak süreçleri iyileştiren,
• Mevzuat, kararname, yönetmelik ve diğer tüm yasal gerekliliklere tam uyum sağlayan,
• Gelişim ve eğitime önem veren, güncel bilgileri takip eden, Şirket temel özelliklerini ve değerlerini benimseyen,
• Etik davranan, sonuç odaklı, yenilikçi, çevik ve müşteri odaklı lider enerji şirketlerinden biri olmayı taahhüt ederiz.

Müşteri Memnuniyeti Politikası

Bölgemizde pazar liderliğinde hakimiyeti sürdürme ve yenilikçi yaklaşımlarla ulusal düzeyde bilinen bir şirkete dönüşme yolunda; hayatın her anına ışık tutma yaklaşımız ile;

• Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri alabileceğimiz süreçler tasarlamayı,
• Müşteri geri bildirimlerini yasalara ve regülatif şartlara uygun, objektif ve şeffaf bir şekilde ele almayı ve çözümün odağına her zaman müşteri memnuniyetini koymayı,
• Müşterilerin talep, öneri ve şikayetlerini tüm iletişim kanallarından kolaylıkla iletebileceği, erişilebilir bir şirket olmayı,
• Müşterilerin bilgilerini gizlilik prensibi gereği koruma altına almayı,
• Müşteri memnuniyetinin sürekliliğinde önem arz eden çalışan memnuniyeti için çalışmayı,
• Müşteri deneyim sürecini oluşturmayı, takibi ve sürekli iyileştirilmesini, müşteri yolculuğu haritalarının oluşturularak güncelliğinin sağlanmasını,
• Müşteri deneyiminin tüm çalışanlar nezdinde uygulanabilir olduğunun izlenmesini,
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yenilikleri takip ederek gerekli alt yapıyı kurmayı,
• Müşterilere güler yüzlü, hızlı, kesintisiz, kaliteli ve sürekli hizmetler sunmayı,
• Müşteri yönetimi dahil tüm süreçleri müşteri odaklılık değerimiz çerçevesinde sürekli olarak iyileştirmeyi, taahhüt ederiz.

Bilgi Güvenliği Politikası

Şirketin misyonu, vizyonu ve değerleri doğrultusunda, stratejik yönüyle uyumlu bilgi güvenliği hedeflerini gerçekleştirmek ve uygulamak amacıyla;

• Elektrik Perakende Satış Hizmetleri Sektöründe, sürekli gelişme ve iyileşmeyi sağlamaya yönelik, yasal ve düzenleyici gereksinimleri ve müşteri sözleşmelerine ilişkin güvenlik yükümlülüklerini dikkate alarak hizmet sağlamayı,
• Risk değerlendirmesi ve risk yönetimi temelli sürdürülebilir bir bilgi güvenliği sistemi uygulamayı,
• Bilgi varlıklarının gizlilik, bütünlük, kullanılabilirliğini ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi’ni, sürekli iyileştirerek, sürdürülebilirliğini sağlamayı,
• Tüm paydaşlar ile olan hizmet alma ve verme süreçlerinde bilgi güvenliği yükümlülüklerini dikkate alarak çalışmalarımızı yürütmeyi,
• Kuruluş çalışanları ve ilgili tarafların farkındalığını arttırmayı da kurum kültürünün bir parçası haline getirmeyi ve
• Diğer yönetim sistemleri ile entegre bir şekilde bilgi güvenliği yönetmeyi taahhüt ederiz.

Fırsat Eşitliği Politikası

• Kadın erkek tüm çalışanlarımız için eşit fırsatlar sunmayı; hiç bir işe göreve/ pozisyona “kadın işi, erkek işi” ayrımı yapmaksızın işe alım, gelişim, terfi gibi İnsan Kaynakları süreçlerimizde eşitlik ve adalet ilkelerine sadık kalmayı,
• Çalışanlarla ilgili kararlarımızı adil bir biçimde ve kişilerin ırkına, cinsiyetine, etnik kökenine, dinine, inançlarına, engeline, yaşına ya da cinsel yönelimine bakmaksızın vermeyi,
• Her türlü mobbingden, cinsel tacizden, zorbalıktan ve yetkinin kötüye kullanılmasından özgür bir iş yeri olmayı taahhüt ediyoruz.

Çerez Politikası

1. AMAÇ ve KAPSAM

Bu Politika, Sepaş Enerji’nin kurumsal web sitelerinde kullanılan çerezlerin kullanım koşullarına dair veri sahiplerini bilgilendirmek ve yönetmek üzere hazırlanmıştır. Bu Politika, Sepaş Enerji’nin web sitelerini ziyaret eden ilgili kişilerin kişisel verilerini otomatik olan veya herhangi bir kayıt sisteminin bir parçası olarak otomatik olmayan yollarla işlediği, eriştiği ve kişisel verileri aktardığı tüm ilgili tarafları kapsamaktadır. 

 

2. SORUMLULUK

Bu prosedür Bilgi Teknolojileri Müdürlüğü tarafından hazırlanır, yönetim sistemlerine uygunluğu Kalite Yönetim Birimi tarafından kontrol edilir ve BGYS/KVKK Komitesi Başkanı onayı ile yayınlanır. Bu prosedürün uygulanmasından Kalite Yönetimi Birimi ve tüm birim yöneticileri sorumludur.

Gözden Geçirme

Bu doküman, gerekli görülen hallerde ve Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatında meydana gelebilecek değişiklikler ile Kanun’un kurum içinde işleyişini etkileyen büyük değişimlerde veya yılda bir kez düzenli olarak gözden geçilerek Bilgi Teknolojileri Departmanı tarafından güncellenir.

 

3. REFERANSLAR

6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

4. TANIMLAR VE KISALTMALAR

KVKK: 7 Nisan 2016 tarihinde Resmi Gazete’de yayınlanan 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu,

İlgili kişi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi,

Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

6698 Sayılı KVKK Kanunu

 

5. UYGULAMA

5.1. Çerez (Çerez) Hakkında

Çerez dosyaları, bir Sepaş Enerji sitesini ziyaret ettiğinizde bilgisayarınızda (veya akıllı telefonlar ve tabletler gibi internet özellikli diğer cihazlarda) depolanabilecek dosyalar veya bilgi parçacıklarıdır. Çerez dosyaları, günümüz internet teknolojisinde ziyaretçilerin tarayıcıları ile internet sunucuları arasındaki oturumu, kullanıcıya atanan kimlik bilgileriyle takip edilmesine imkan tanımaktadır.

Çerez dosyaları kullanıcıların cihazlarına kaydedilmekte ve kullanıcının her ziyaret isteğinde sunucu tarafından kontrol edilmektedir. Çerez dosyalarının ömrü ve işlevi türüne göre değişiklik gösterebilmektedir. 

5.2. Çerez Dosyalarında Tutulan Bilgileriniz ve Kullanım Amaçları

Çerez dosyaları, Sepaş Enerji sitelerinin kullanımını kolaylaştırmak ve müşteri şikâyetlerini yönetmek amacıyla kullanılır. Çerez dosyaları aynı zamanda gelecekte sitelerimiz üzerinde gerçekleştireceğiniz faaliyet ve deneyimleri hızlandırmak amacıyla da kullanılabilir.

Ayrıca çerez dosyaları, insanların sitelerimizi nasıl kullandıklarını anlamamızı sağlayan isimsiz ve toplu istatistiki verileri bir araya getirmemize ve sitelerimizin yapılarını ve içeriklerini geliştirmemize yardımcı olmaları amacıyla da kullanmaktadır.

Sepaş Enerji tarafından yönetilmekte olan sistemler aracılığıyla oluşturulmakla birlikte, aynı zamanda Sepaş Enerji tarafından yetkilendirilen bazı hizmet sağlayıcılar da kullanıcıların cihazlarına benzeri teknolojiler yerleştirerek IP adresi, benzersiz tanımlayıcı ve cihaz tanımlayıcı bilgileri edinebilmektedir.

5.2.1. Çerezler

a)    Oturum Çerezleri: İnternet sayfaları arasında bilgi taşınması ve kullanıcı tarafından girilen bilgilerin sistemsel olarak hatırlanması gibi çeşitli özelliklerden faydalanmaya olanak sağlayan çerezlerdir.

b)    Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcıya kolaylık sağlanması amacıyla önceden seçili olan seçeneklerin hatırlatılmasını sağlayan çerezlerdir. Bunlara kalıcı çerezler de denir.

5.4. Açık Rıza ve Seçim Hakkı

Zorunlu olmayan çerezler için kullanıcıdan önceden açık rıza alınır. Kullanıcı, çerez tercihlerini dilediği zaman değiştirebilir veya geri çekebilir. Bu tercihler, web sitemizde yer alan çerez yönetim paneli üzerinden kolayca yapılabilir.

5.5. Çerez Bilgilerinin Paylaşılması

Sepaş Enerji, kullanıcıların cihazlarına yerleştirdiği çerez bilgilerini yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda üçüncü taraflar ile paylaşabilmektedir. Ek olarak, üçüncü parti çerezleri reklam ve promosyon yapılabilmesi amacıyla kullanıcıların cihazlarına yerleştirebilir. Üçüncü taraflarla paylaşım yapılması halinde, veri güvenliği KVKK hükümlerine uygun şekilde sağlanır ve gerekli teknik/idari tedbirler alınır.

5.6. Çerezleri Devre Dışı Bırakmak

Web sitelerinin sunduğu olanaklardan faydalanılmasını sağlamak üzere çerez kullanımı birçok tarayıcıda önceden tanımlı bir şekilde seçili olarak bulunmaktadır. Kullanıcılar tarayıcı ayarlarına bağlı olarak bu seçim durumunu değiştirebilmekte ve dolayısıyla da mevcut çerezleri silip ileriki çerez kullanımlarını da reddedebilmektedir.

Tarayıcı ayarlarınızda çerezleri cihazlarınıza kabul etmeyi engellediğinizde Sepaş Enerji tarafından sağlanan bir takım web sitesi özelliklerinden faydalanamamanız söz konusu olabilmektedir.

Çerez kullanım seçiminin değiştirilmesine ait yöntem, tarayıcı tipine bağlı olarak değişiklik göstermekle beraber, ilgili tarayıcı hizmeti sağlayıcıdan dilendiği zaman öğrenilebilmektedir.

 

6. İLGİLİ DÖKÜMANLAR

Kişisel Veri İşleme Politikası

Bilgi Güvenliği Politikası

Çerez Aydınlatma Metni

Kullanılan Çerez Türleri